Utilizzo dello strumento dei “5 perché” nell’ambito del sistema di gestione della qualità

Nell’ambito del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), lo strumento dei “5 perché” è una tecnica analitica efficace per identificare le cause radicate di un problema o di un’inefficienza. Originariamente sviluppato come parte del Sistema di Produzione Toyota, questo strumento è diventato una pratica standard in molte organizzazioni, inclusi i sistemi di gestione della qualità, per migliorare la risoluzione dei problemi e promuovere il miglioramento continuo.

Vediamo come questo strumento può essere utilizzato nell’ambito del SGQ.

Cosa sono i “5 perché”?

Lo strumento dei “5 Perché” è un metodo di analisi che coinvolge l’iterativa esplorazione delle cause di un problema attraverso una serie di domande “perché”. L’obiettivo è identificare la causa radicata di un problema piuttosto che fermarsi alle sue manifestazioni superficiali. Tipicamente, ci si spinge fino a formulare cinque domande “perché”, anche se a volte possono essere necessarie meno o più domande, a seconda della complessità del problema.

Applicazione nell’ambito del sistema di gestione della qualità

Identificazione dei Problemi di Qualità:

• Step 1: Definizione del problema: Identifica il problema di qualità che si vuole analizzare. Ad esempio, un prodotto che non soddisfa i requisiti di qualità stabiliti.
• Step 2: Formulazione delle domande “Perché”: Chiedi “perché” il problema è occorso. Ad esempio, “Perché il prodotto non soddisfa i requisiti di qualità?”.

Analisi delle Cause Radicate:

• Step 3: Analisi della prima risposta: Esamina la prima risposta e chiedi “perché” quella causa è occorsa. Ad esempio, “Perché il processo di produzione ha generato un prodotto non conforme?”.
• Step 4: Ripetizione del processo: Continua a chiedere “perché” fino a che non si identifica la causa radicata del problema. Potrebbero essere necessarie meno o più di cinque domande.

Identificazione delle Azioni Correttive:

• Step 5: Implementazione delle Azioni Correttive: Una volta identificata la causa radicata del problema, sviluppa e implementa azioni correttive mirate per eliminarla o mitigarla. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare il processo di produzione, migliorare la formazione del personale o aggiornare le procedure operative.

Benefici nell’ambito del Sistema di Gestione della Qualità

• Identificazione precisa delle cause: aiuta a identificare le cause radicate dei problemi di qualità, consentendo un intervento mirato e efficace.
• Miglioramento continuo: favorisce il miglioramento continuo attraverso l’eliminazione sistematica delle cause dei problemi.
• Riduzione del rischio di ricorrenza: agendo sulle cause radicate, si riduce il rischio che i problemi si ripresentino in futuro.
• Coinvolgimento del personale: coinvolge il personale a tutti i livelli nell’analisi e nella risoluzione dei problemi, promuovendo una cultura della qualità e della responsabilità condivisa.

Conclusioni

In conclusione, lo strumento dei “5 Perché” è un’importante tecnica di analisi nel contesto del Sistema di Gestione della Qualità. Utilizzato correttamente, può aiutare le organizzazioni a identificare e risolvere efficacemente i problemi di qualità, contribuendo al miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente.

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