Ecco i 10 problemi principali (e comuni) che risolvi con la ISO 9001:2015

Centinaia di aziende fa, gli imprenditori ed i loro collaboratori mi guardavano come un alieno in azienda. Ero un corpo estraneo, ero lì perché serviva la certificazione. Punto!

Chiedevo informazioni, scrivevo procedure e poi aiutavo l’azienda nel sostenere l’esame. Poi, man mano che l’esperienza maturava, mi sono reso conto che facevo un lavoro con pochissimo valore aggiunto, così ho cominciato a sviluppare un mio metodo per implementare sistemi qualità, tenendo conto dell’imprescindibile esigenza dell’imprenditore di mostrare un certificato ai clienti, ma cercando di risolvere i problemi più importanti che ogni azienda aveva.

Per questo ho sempre cercato di far comprendere l’importanza di avere indicatori in euro (ove possibile), di usare sistemi informatici seri di raccolta dati (ecco che è nata la mia piattaforma MyMax con cui puoi gestire il tuo sistema senza carta e senza costi), non la carta, di integrare la qualità con il marketing ed il controllo di gestione… insomma, miglioro da sempre le aziende, oltre che certificarle.

Così, dopo tanti anni di osservazione e risoluzione dei problemi, ho deciso di farti una piccola guida dove indicarti quelli più comuni e di semplice risoluzione in qualunque PMI. Ho già scritto vari articoli sulla possibilità di sfruttare il sistema qualità per migliorare l’azienda (vedi per esempio Perché la certificazione ISO 9001 è oggi più che mai una opportunità per le PMI per crescere e proteggersi dalle crisi), ma qui mi riferisco a problematiche più basilari che con il mio aiuto potete affrontare molto velocemente.

Ecco quindi un elenco di 10 problemi comuni legati al sistema di gestione della qualità che le aziende possono, grazie alla mia consulenza, affrontare e risolvere.

1. Mancanza di Coinvolgimento del Personale

• Problema: Il personale non è adeguatamente coinvolto o formato sul sistema di gestione della qualità.
• Conseguenza: Scarsa comprensione dei processi e delle procedure, che porta a errori e inefficienze.

2. Procedure Non Aggiornate

• Problema: Le procedure e i documenti non vengono aggiornati regolarmente.
• Conseguenza: L’uso di informazioni obsolete può causare non conformità e ridurre la qualità dei prodotti o servizi.

3. Comunicazione Inefficace

• Problema: Scarsa comunicazione tra i diversi reparti dell’azienda.
• Conseguenza: I malintesi e le mancate informazioni possono causare ritardi, errori e insoddisfazione del cliente.

4. Mancanza di Monitoraggio e Misurazione

• Problema: Assenza di un sistema efficace di monitoraggio e misurazione delle performance dei processi.
• Conseguenza: Difficoltà nel rilevare problemi e opportunità di miglioramento, che porta a decisioni basate su dati insufficienti o inaccurati.

5. Gestione inadeguata delle Non Conformità

• Problema: Le non conformità non vengono gestite in modo sistematico e tempestivo.
• Conseguenza: Problemi ricorrenti e un aumento dei costi per la risoluzione delle stesse.

6. Scarsa Documentazione

• Problema: Documentazione insufficiente o inadeguata dei processi e delle procedure.
• Conseguenza: Mancanza di chiarezza e difficoltà nel mantenere la conformità ai requisiti di qualità.

7. Ritardi negli Audit Interni

• Problema: Gli audit interni non vengono eseguite regolarmente o in modo efficace.
• Conseguenza: La mancata identificazione di problemi può portare a non conformità significative durante gli audit esterni e crisi aziendali.

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8. Integrazione Scarsa con altri Sistemi

• Problema: Il sistema di gestione della qualità non è ben integrato con altri sistemi aziendali, come quelli contabili o amministrativi.
• Conseguenza: Duplicità di sforzi, inefficienze operative e difficoltà nel tracciare e analizzare i dati aziendali complessivi. Rischi di crisi aziendale.

9. Resistenza al Cambiamento

• Problema: Resistenza del personale e della dirigenza all’implementazione e al mantenimento del sistema di qualità.
• Conseguenza: Ritardi nell’adozione delle migliori pratiche e mancato miglioramento continuo.

10. Focalizzazione insufficiente sul Cliente

• Problema: La gestione della qualità non tiene adeguatamente conto delle esigenze e delle aspettative dei clienti.
• Conseguenza: Insoddisfazione del cliente, perdita di clienti e danni alla reputazione aziendale.

Conclusione

Affrontare questi problemi (che sembrano banali) con l’aiuto di un esperto come Massimo Bolla ed il suo team specializzato, può aiutare le aziende a migliorare l’efficacia del loro sistema di gestione della qualità, garantendo processi più fluidi, una maggiore soddisfazione del cliente e una riduzione dei costi operativi.

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