La balla che la ISO 9001 migliora la tua azienda

Tieni presente una cosa: per migliorare la tua azienda devi lavorare meglio e con intelligenza.

Perché allora si dice che la certificazione ISO 9001 migliora la tua azienda e ti fa ridurre i costi? Intanto questo lo dicono i consulenti in fase di vendita della loro prestazione. Perché lo dicono? Per farti fesso.

La norma ISO 9001 è un modello organizzativo che definisce dei requisiti minimi per evitare di fare cazzate e non soddisfare il cliente. Va da sé che se viene applicato con coscienza ed attenzione, dei miglioramenti organizzativi ci sono e con essi le performance generali dell’azienda.

Ma allora perché io sono così pessimista?

Perché so bene cosa vogliono gli imprenditori e cosa fanno i consulenti.

Cosa chiede l’imprenditore al consulente?

In questi ultimi 30 ho seguito centinaia di aziende per la certificazione o per l’organizzazione in generale. Conosco gli usi e costumi dei titolari delle PMI italiane e ne ho anche derivato un sistema di vendita efficace che li soddisfa (e che i miei concorrenti odiano).

Nella stragrande maggioranza dei casi l’imprenditore, che mediamente ritiene di essere il gran figo del suo settore, il leader incontrastato, e scopre che per un motivo o per l’altro, deve certificarsi ISO 9001. L’utilità di tutto ciò lui la equipara a quella di un gatto attaccato ai coglioni, ma un po’ perché glielo chiede il suo cliente principale, un po’ perché ha sentito dire che anche i suoi concorrenti ce l’anno il sistema qualità, si mette a 90 gradi ed inizia a cercare un consulente che gli toglie questo dente dolorante.

Però attenzione: lui ritiene di lavorare già bene, di soddisfare già i clienti (ed onestamente, visto che fattura e prospera, non vedo come dargli torto) e quindi non chiede niente di più che un certificato da esibire ove richiesto.

E’ chiaro il concetto? Tolte le rare eccezioni, io ho sempre visto che, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, la vision della Direzione, o Proprietà, sia esattamente questa.

“Vado bene, perché devo spendere dei soldi?”

Ed uno che ragiona così, sarà disposto ad investire cifre importanti e far rallentare i processi mentre si cerca di migliorarli? Lui è già il numero 1, non c’è niente da migliorare.

“Datemi sto cazzo di certificato che lo appendo al muro!”.

E cosa fa il Consulente?

Il Consulente che viene contattato, anch’esso convinto di essere depositario di chissà quale verità, va in azienda (di solito ne arrivano 3 di proposte) e comincia a fare una testa così al suo interlocutore sui vantaggi abnormi che un sistema qualità comporta.

L’Imprenditore da quando ha deciso di soccombere, a quando riceve i candidati consulenti si è informato in giro e, di solito, si è sentito dire che la certificazione non serve ad una bella minchia e che fa perdere un sacco di tempo.

Il Consulente fa finta di non sapere queste cose e, invece di suggerire all’imprenditore una soluzione in linea con le sue attese (snella, veloce ed economica da fare e da mantenere), insiste sulla strada del miglioramento dei processi, riduzione dei costi, ecc…

Uno dei candidati prenderà l’incarico, ma davvero pensate che sia poi possibile che porti quei miglioramenti che aveva promesso in fase d’offerta? Assolutamente no!

Perché non puoi migliorare l’azienda con un sistema ISO 9001?

Guarda, il motivo è semplicissimo ed ora te lo spiego:

1. Un sistema qualità va a toccare tutti i processi aziendali che, tra di loro, sono ovviamente interrelati. Per migliorare l’azienda in misura significativa bisognerebbe disporre di un Consulente esperto in tutto: commerciale, acquisti, produzione, assistenza, manutenzione, logistica, metrologia… per non dimenticare tutti gli aspetti economico finanziari.
   Vi risulta che sul mercato esistano consulenti così? No, ma vi sono società multiservizi che potrebbero mettere a disposizione un team multidisciplinare. Ma allora perché nemmeno questo funziona?
2. Un sistema qualità, o meglio, un intervento di consulenza che vada ad analizzare ogni singolo processo e lo migliori significativamente richiede molto tempo ed investimenti che non sono sicuramente quelli messi a budget da un Imprenditore che ha bisogno di un pezzo di carta. Capito tutto?

Consiglio pratico

Questo consiglio è valido sia per gli imprenditori che per i consulenti.

Quando vendo un qualunque intervento di consulenza cerco di capire esattamente cosa vuole il cliente. Qual è il suo problema? Se vuole un pezzo di carta (sempre rimanendo nella decenza) perché gli devo vendere una astronave (che poi non potrò fornirgli)?

Io mi sono trovato a scontrarmi sul mercato con chi faceva interventi di consulenza di 20 giornate in azienda per poi portare a casa un certificato “cosmetico” e quelle giornate venivano pagate una cifra assolutamente scadente.

Mi sono proposto di fare un sistema qualità in un quarto del tempo degli altri, con gli stessi prezzi degli altri, con un impatto ridottissimo sull’azienda. Ho realizzato il mio sistema MyMax, l’ho reso applicabile in azienda in pochissimo tempo ed ho garantito l’assistenza a distanza alle aziende che lo applicavano.

L’imprenditore quasi non si accorge del lavoro che sto facendo, non deve sopportare costi elevati e vede arrivare la certificazione da enti riconosciuti come i primari e più diffusi in Italia. Ha quello che vuole ed è soddisfatto, e poi, con il tempo, magari mi chiede di intervenire in modo più importante su alcuni aspetti aziendali (ed io non accetto incarichi se non sono sicuro di poter fare un lavoro eccellente in azienda).

Quindi, per riassumere: vai su www.mmax.it ed apri un tuo account gratuito per realizzare il sistema qualità della tua azienda (o renderlo efficiente se ce l’hai già). Se sei un Consulente puoi fare la stessa cosa per i tuoi clienti: come vedi sono molto democratico e lascio usare i miei strumenti anche ai miei concorrenti, perché a me interessa che le aziende siano soddisfatte.

Su MyMax potrai gestire tutto il sistema qualità senza carta e con una presenza di consulenti ridotta all’osso (se sei bravo i consulenti non ti servono se non in caso di nuove edizioni della norma e per pochissime giornate, perché MyMax lo aggiorno continuamente e lo doto di procedure che potrai facilmente adattare per la tua realtà).

MyMax costa (solo se utilizzi la versione PRO, altrimenti è gratis) come un paio di cappuccini al giorno: credi che sia un investimento insostenibile per un Imprenditore che ha mille casini per la testa, un sacco di costi da eliminare, e che ha bisogno urgente di un pezzo di carta?

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