Lavori della Pubblica Amministrazione spazzati via dall’Intelligenza Artificiale

L’introduzione dell’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando radicalmente il mondo del lavoro, e la pubblica amministrazione non fa eccezione. Molti compiti ripetitivi e basati su regole precise sono già stati o saranno presto automatizzati, portando a una riduzione significativa di alcuni ruoli tradizionali.

Magari qualcuno è ciò che aspetta la distruzione del lavoro pubblico che, nell’immaginario collettivo, è inutile e costoso e quindi ecco alcuni esempi di lavori nella pubblica amministrazione che potrebbero essere spazzati via dall’IA.

Elaborazione dei dati e gestione documentale

Situazione attuale

Impiegati che trascorrono gran parte della loro giornata inserendo dati, archiviando documenti e gestendo pratiche burocratiche sono comuni in molte amministrazioni pubbliche. Questi ruoli richiedono precisione e attenzione ai dettagli, ma non necessariamente un alto grado di creatività o di giudizio complesso.

Impatto dell’IA

Sistemi di IA avanzati possono automatizzare completamente l’inserimento e la gestione dei dati, riducendo gli errori umani e accelerando i processi burocratici. Algoritmi di machine learning possono anche analizzare grandi quantità di documenti, estraendo informazioni rilevanti e organizzandole in modo efficiente. Questo potrebbe portare a una significativa riduzione della necessità di personale dedicato a queste attività.

Servizi di assistenza clienti e risposta alle richieste

Situazione attuale

Molti dipendenti della pubblica amministrazione sono impiegati nei call center o nei punti di contatto con il pubblico, rispondendo a domande frequenti, fornendo informazioni e guidando i cittadini attraverso procedure standard.

Impatto dell’IA

Chatbot e assistenti virtuali basati sull’IA possono rispondere a domande frequenti e gestire richieste standard in modo rapido ed efficiente. Questi sistemi possono funzionare 24 ore su 24, riducendo i tempi di attesa per i cittadini e diminuendo il carico di lavoro per gli operatori umani. Di conseguenza, il numero di impiegati necessari per gestire questi servizi potrebbe diminuire drasticamente.

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Verifica e approvazione di pratiche

Situazione attuale

L’approvazione di pratiche amministrative, come licenze, permessi e autorizzazioni, spesso richiede una verifica dettagliata dei documenti presentati e l’applicazione di regolamenti specifici. Questo processo può essere lungo e laborioso.

Impatto dell’IA

L’IA può essere programmata per eseguire controlli automatici dei documenti e verificare la conformità con le normative vigenti. Algoritmi di apprendimento automatico possono identificare rapidamente eventuali discrepanze o errori, facilitando un processo decisionale più rapido ed efficiente. Ciò potrebbe ridurre notevolmente la necessità di personale dedicato alla verifica e all’approvazione delle pratiche.

Contabilità e gestione finanziaria

Situazione attuale

Molti enti pubblici impiegano personale per la gestione delle finanze, la contabilità e la preparazione dei bilanci. Questi compiti richiedono precisione e una rigorosa attenzione ai dettagli.

Impatto dell’IA

Software di contabilità basati sull’IA possono automatizzare gran parte del processo contabile, dalla registrazione delle transazioni alla preparazione dei bilanci finanziari. Questi sistemi possono anche rilevare anomalie e suggerire correzioni, riducendo la necessità di interventi manuali e migliorando la precisione complessiva.

Ricerca e analisi dei dati

Situazione attuale

Analisti di dati nella pubblica amministrazione raccolgono, analizzano e interpretano grandi volumi di dati per supportare le decisioni politiche e amministrative. Questo lavoro richiede competenze analitiche e capacità di sintesi.

Impatto dell’IA

Strumenti di analisi dei dati basati sull’IA possono eseguire analisi complesse in modo molto più rapido ed efficiente rispetto agli esseri umani. Questi strumenti possono identificare trend, fare previsioni e fornire insight dettagliati che aiutano a prendere decisioni informate. Sebbene gli analisti umani saranno ancora necessari per interpretare i risultati e fornire un contesto, il numero di analisti necessari potrebbe ridursi significativamente.

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Statistiche

Per quanto riguarda la pubblica amministrazione, un rapporto di McKinsey Global Institute del 2017 ha stimato che circa il 60% delle attività lavorative potrebbe essere automatizzato con la tecnologia esistente. Tuttavia, solo il 5% dei lavori potrebbe essere completamente automatizzato. Questo suggerisce che, sebbene molti compiti specifici possano essere svolti dall’IA, pochi lavori verranno eliminati completamente. Piuttosto, il ruolo dei lavoratori umani potrebbe trasformarsi, concentrandosi su attività che richiedono competenze più avanzate e capacità umane uniche.

Un’altra ricerca del Brookings Institution del 2019 ha evidenziato che l’IA e l’automazione potrebbero avere un impatto significativo sui lavori amministrativi e di supporto. Ad esempio, ruoli come impiegati di data entry e assistenti amministrativi sono particolarmente vulnerabili all’automazione.

Conclusioni

L’automazione tramite IA promette di rendere la pubblica amministrazione più efficiente e reattiva, ma avrà anche un impatto significativo sui lavoratori. I ruoli basati su compiti ripetitivi e standardizzati saranno i più colpiti, mentre emergerà una maggiore domanda per competenze che richiedono creatività, empatia e giudizio complesso. La sfida sarà gestire questa transizione in modo che i benefici dell’IA possano essere condivisi equamente, garantendo opportunità di riqualificazione e nuove prospettive di carriera per i lavoratori colpiti.

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