Il rischio di non rispondere ai numeri sconosciuti: quante opportunità perdono i commercialisti?

Nel mondo professionale, ogni telefonata può rappresentare un’opportunità: un nuovo cliente, una richiesta di consulenza, un invito a un evento o una collaborazione potenzialmente redditizia.

Eppure, capita spesso che alcuni commercialisti evitino di rispondere alle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Un’abitudine, questa, che potrebbe sembrare un semplice modo per evitare perdite di tempo ma che, in realtà, nasconde un rischio ben più grande: perdere clienti e opportunità di crescita.

Ve lo dico subito come la penso: chi ho visto fare così, quelli che “Non rispondo ai numeri che non conosco”, o erano già ricchi e famosi, o non hanno mai concluso niente e pensano che a non rispondere si passi per fighi!

Perché i commercialisti non rispondono alle chiamate sconosciute?

Molti professionisti giustificano questa abitudine con la necessità di proteggersi da spam, richieste non pertinenti o semplicemente per evitare interruzioni nella loro giornata lavorativa. Tuttavia, è importante chiedersi: quante di queste chiamate ignorate potrebbero provenire da potenziali clienti?

In uno studio condotto da diversi osservatori di marketing B2B, è emerso che una percentuale significativa di nuovi clienti contatta direttamente gli studi senza un appuntamento o senza avere un contatto pregresso. Ignorare queste telefonate significa chiudere la porta a una parte importante del proprio mercato.

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Il costo reale di una chiamata ignorata

Proviamo a tradurre questo comportamento in numeri. Supponiamo che uno studio di commercialisti riceva 10 chiamate sconosciute al mese. Se anche solo una di queste fosse un potenziale cliente disposto a pagare un servizio continuativo di consulenza da 3.000 euro all’anno, il rifiuto di rispondere potrebbe significare una perdita annua di 36.000 euro. E questo solo considerando un cliente per mese!

Ora, estendiamo il calcolo su un periodo di 5 anni: si tratta di oltre 180.000 euro potenziali persi. Non rispondere alle chiamate sconosciute è quindi molto più costoso di quanto si potrebbe immaginare.

Il problema della prima impressione

Per un potenziale cliente, chiamare uno studio senza ottenere risposta può essere percepito come una mancanza di disponibilità o professionalità. In un mercato competitivo come quello della consulenza fiscale e amministrativa, la prima impressione è cruciale. I clienti cercano commercialisti affidabili e pronti ad ascoltare le loro esigenze. Una telefonata non risposta potrebbe portarli a rivolgersi alla concorrenza, specialmente se hanno urgenze da risolvere.

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Come gestire le chiamate sconosciute senza rinunciare al controllo?

La soluzione non è necessariamente rispondere a tutte le chiamate in modo indiscriminato, ma trovare un sistema che permetta di gestirle in maniera efficiente:

• Attivare un servizio di segreteria o centralino virtuale: permette di filtrare le chiamate e di richiamare rapidamente solo quelle rilevanti.
• Utilizzare app di identificazione del chiamante: alcune applicazioni possono identificare il nome o la natura del numero sconosciuto, riducendo l’ansia di rispondere.
• Inserire messaggi nella segreteria telefonica: invitando chi chiama a lasciare un messaggio, si può verificare rapidamente se la chiamata è importante.
• Dedicare un collaboratore alla gestione delle chiamate: uno studio ben organizzato può delegare questa attività a una figura interna, garantendo così una risposta pronta senza interrompere il lavoro degli altri professionisti.

La disponibilità come vantaggio competitivo

Nel panorama odierno, la disponibilità non è solo una qualità apprezzata, ma una vera e propria strategia di differenziazione. Rispondere a una chiamata sconosciuta, o almeno garantire una gestione professionale delle comunicazioni, può rappresentare quel piccolo dettaglio che fa la differenza tra acquisire o perdere un cliente.

I commercialisti che decidono di rispondere, o di strutturare un sistema per non perdere nessuna chiamata rilevante, dimostrano non solo attenzione ai dettagli, ma anche una mentalità aperta e orientata al cliente. E in un mercato sempre più competitivo, questa è una carta vincente.

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E quindi?

Il malvezzo di ignorare le chiamate sconosciute può sembrare una strategia innocua, ma i numeri dimostrano che potrebbe costare caro in termini di clienti e fatturato. Un cambio di prospettiva, che consideri ogni chiamata come un’opportunità e non come una minaccia, può aiutare i commercialisti a cogliere nuove occasioni e a consolidare la loro reputazione di professionisti affidabili e disponibili.

Quante opportunità siamo disposti a perdere prima di cambiare abitudine?

Datemi retta: tiratevela di meno e fatturate di più!

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