Lavoro Pubblico e Privato?
Quante volte avete sentito dire da chi lavora nel privato, che i dipendenti pubblici non fanno un c…? E quante volte avete sentito dire dai dipendenti o funzionari pubblici, che i privati sono degli avidi evasori? Dove stia la verità non lo so, sicuramente avidi e fancazzisti sono equamente distribuiti in tutte le categorie professionali, ...
Le valutazioni strategiche per fare un Business Plan
Business Plan è una terminologia abbastanza nota anche a chi si occupa di organizzazione aziendale (o qualità), ma sono abbastanza certo che i più lo leghino ad una visione economica dell’azienda, con cui non ha nulla a che fare. Esistono vari tipi di business plan, per start up, per aziende in continuità, ma oggi voglio ...
Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente
Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di tutto per averla e questo articolo ti spiegherà come una azienda di successo abbia trovato il modo di non dare ragione al cliente senza farlo arrabbiare. La realtà dei ...
ISO 9001:2015 ed il nuovo Regolamento Europeo sulla Privacy UE 2016/679
Mentre la maggioranza delle aziende non ha ancora completato la transizione verso la norma ISO 9001:2015, la burocrazia ha già messo una nuova scadenza più o meno complessa. Il 25 Maggio 2018 entra in vigore il nuovo regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679. Ecco, ci risiamo, dopo qualche anno dalla prima legge ...
La Matrice di Polivalenza
Oggi vi presento uno strumento che è stato realizzato in collaborazione con un attentissimo utente di MyMax che ha collaborato allo sviluppo. Avendo la necessità di mostrare ai propri clienti le persone abilitate a svolgere le varie attività e quale livello abbiano, utilizzando un formato noto alla clientela, ha suggerito di integrare la procedura MyMax ...
Come scrivere un completo Manuale Qualità ISO 9001:2015
Lo so, la ISO 9001:2015 non richiede il Manuale della Qualità: ora mi aspetto i soliti geni che iniziano con i commenti inutili dei “so tutto io”. E’ vero, la norma non richiede un manuale in una forma determinata, ma quando un cliente ti chiede di documentare il tuoi sistema e non vuoi dargli troppi ...
Perché lavori lavori, ma guadagni niente?
Questa frase l’ho sentita un milione di volte e, se devo essere sincero, l’ho pronunciata anch’io e le risposte che trovavo erano sempre che le colpe erano di altri. Le tasse, i clienti, i concorrenti… dimenticavo, la crisi! Ebbene, questo è un mondo in cui innegabilmente ci sono le tasse, i clienti, i concorrenti, la ...
Il modo più semplice per calcolare i costi di non qualità
C’è un problema da risolvere: chi si occupa di qualità non sa calcolare il costo di un prodotto conforme. Quindi, come fa a calcolare il costo di un prodotto non conforme? Non ho mai capito bene per quale motivo gli aspetti economici non sono valutati seriamente dai Responsabili Qualità, ma il giorno che la loro ...
Cosa scrivere della qualità sul tuo sito
Iniziamo facendo una scommessa: sei una piccola impresa ed hai un sito internet? Sono certo che sul tuo sito hai scritto bene in evidenza la storia della tua pregiata azienda (e non ho motivo per pensare che la tua non sia una bella azienda), hai messo in neretto la parola QUALITA’ e, magari, hai usato parole ...
