La norma ISO 9001:2015 e l’approccio High Level Structure
La normativa ISO 9001:2015 rappresenta uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità (qui lo sanno anche i sassi), utilizzato da organizzazioni di ogni dimensione e settore per garantire la soddisfazione del cliente attraverso processi efficienti e consistenti. C’è però un dettaglio tecnico che non tutti conoscono, ovvero che questa normativa è stata ...
Blockchain: dai valore alla formazione che fai per la ISO 9001:2015
Nell’era digitale in cui viviamo, le aziende si trovano costantemente alla ricerca di nuovi modi per migliorare le loro operazioni, aumentare l’efficienza e garantire la massima trasparenza. Una delle soluzioni più innovative che stanno emergendo è l’utilizzo della blockchain per la gestione dei corsi di formazione aziendale. Questa tecnologia rivoluzionaria offre numerosi vantaggi che possono ...
Analisi dei Rischi secondo la norma ISO 9001:2015: scopri come posso aiutarti
Se stai cercando di portare la tua azienda ad un livello superiore di performance e successo, non puoi ignorare l’importanza cruciale dell’analisi dei rischi come richiesto dalla norma ISO 9001:2015. Ma quanto sei consapevole del vero potenziale che un’analisi dei rischi ben strutturata può offrire al tuo business, specialmente quando si tratta di integrare i ...
Il ruolo cruciale degli Audit Interni nella Norma ISO 9001:2015: massimizza il loro valore con un Consulente qualificato
Se stai cercando di migliorare la gestione della qualità all’interno della tua azienda, sicuramente hai compreso l’importanza degli audit interni secondo la norma ISO 9001:2015. Tuttavia, quanto sei consapevole del vero potenziale che gli audit interni possono offrire alla tua organizzazione, specialmente quando si tratta di integrare i sistemi di gestione della qualità, della sicurezza ...
Perché è importante il requisito “Consapevolezza” nella norma ISO 9001:2015 e come si applica al personale aziendale
Se sei un’imprenditore o un responsabile aziendale, sicuramente hai sentito parlare di questo requisito della norma ISO 9001:2015. Ma quanto sei consapevole dell’importanza vitale che la consapevolezza ha all’interno di questa norma e del suo impatto diretto sul successo e sulla sostenibilità del tuo business? Come consulente esperto da 3 decenni nel campo della gestione ...
Come analizzare e gestire un reclamo di un cliente e come valutare la necessità di pianificare una azione correttiva.
Per analizzare e gestire un reclamo di un cliente, segui questi passaggi e valuta la necessità di pianificare un’azione correttiva (ti suggerisco, per mettere in pratica tutto immediatamente, di registrarti gratuitamente sul mio portale MyMax alla pagina www.mmax.it): Registrazione del Reclamo: Registra il reclamo in modo completo, includendo tutte le informazioni fornite dal cliente, come ...
Come valutare le esigenze formative aziendali in una azienda certificata ISO 9001
Per valutare le esigenze formative in un’azienda certificata ISO 9001, puoi seguire questi passaggi pratici (oggi voglio essere molto diretto): Analisi delle Competenze Attuali: Valuta le competenze attuali dei dipendenti in relazione ai loro ruoli e responsabilità. Identifica le lacune di competenza che possono influire sulla conformità ISO 9001 e sulle prestazioni aziendali. Risultati degli ...
Come fare un buon riesame della direzione in un sistema qualità ISO 9001
Oggi voglio essere molto pratico. Voglio fornirti una guida che ti ispiri nella realizzazione del riesame della direzione che, ammettiamolo, spesso facciamo solo perché il valutatore ISO ce lo chiede. Ma se leggi queste righe forse potrai cogliere l’utilità di quel requisito che, in realtà, soddisfiamo 100 volte al giorno nella nostra mente di imprenditori ...
Come gestire le sostanze pericolose in azienda
Quasi tutte le persone quando devono fare una cosa nuova sentono una strana sensazione di fastidio che, molto spesso, le blocca e le fanno decidere di non fare niente. Questo accade quasi sicuramente quando ad una persona che si occupa di qualità si dice di integrare il suo sistema con l’ambiente e la sicurezza. Considerato ...
Se vuoi clienti soddisfatti, attento a chi hai attorno
Che tu sia una azienda, uno studio professionale, o anche un freelance, hai l’esigenza di organizzarti per soddisfare i requisiti dei clienti in modo che continuino a pagarti, e ti sarai accorto che in tutto questo non sei mai solo, c’è sempre qualche altra persona, o organizzazione, che può influire sui tuoi risultati. Queste persone ...
La balla che la ISO 9001 migliora la tua azienda
Tieni presente una cosa: per migliorare la tua azienda devi lavorare meglio e con intelligenza. Perché allora si dice che la certificazione ISO 9001 migliora la tua azienda e ti fa ridurre i costi? Intanto questo lo dicono i consulenti in fase di vendita della loro prestazione. Perché lo dicono? Per farti fesso. La norma ...
La storia dell’azienda obbligata a certificarsi ISO 9001
La stragrande maggioranza delle aziende è certificata ISO 9001 perché glielo ha imposto un cliente importante, oppure perché ha visto i suoi concorrenti certificarsi e quindi ne ha dedotto che qualcosa di buono ci doveva essere davvero. In entrambi i casi siamo davanti a “certificati per vendere”, dei veri e propri strumenti di vendita, e ...
Come dimostrare l’utilità di un corso
Quanti Consulenti o Responsabili Qualità pianificano e realizzano corsi di formazione in azienda? Chi ha un sistema qualità dovrebbe periodicamente pianificare della formazione, ma, ci scommetto, ogni anno diventa sempre più difficile trovare nuovi argomenti. C’è anche da dire che la miriade di piccole aziende sul mercato della formazione bombarda di proposte gli imprenditori che ...
Collaboratori consapevoli, risultati migliori
Da quando è stata introdotta la norma ISO 9001 in edizione 2015, la consapevolezza è stata portata a rango di requisito. Siccome so che non tutte le persone che leggono questi articoli sono esperti di qualità (o di ISO 9001), cercherò in queste righe di essere il meno tecnico possibile e di dare consigli pratici ...
ISO 9001:2015 – Gli indicatori più comodi e utili che tu abbia mai visto
La norma ISO 9001:2015, come le edizioni precedenti, richiede che l’organizzazione stabilisca obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai livelli e ai processi pertinenti, necessari per il sistema di gestione per la qualità. Ne abbiamo parlato in un precedente articolo “ISO 9001-2015 e gli obiettivi per la qualità” e quindi non scendo qui nei ...
Parlare di Qualità sui giornali economici
Questo è un brevissimo articolo che racconta una storia lunga ma semplice. Mi occupo di Qualità dal 1984, prima come semplice addetto ai controlli, poi come Responsabile Qualità, e poi come consulente. Per quanto fosse un settore che mi permetteva di osservare ogni processo aziendale, qualcosa non mi piaceva, ovvero ritenevo troppo superficiale l’intervento per ...
Che certificazioni vogliono da te le grandi aziende straniere
Oggi la certificazione ISO 9001 non è sufficiente per presentarsi sul mercato e dare garanzie al cliente. Per poter entrare nel parco fornitori di aziende importanti, in particolar modo straniere, è necessario dimostrare di soddisfare requisiti in ambito ambientale, sociale ed etico (ISO 26000). Per chi ama le sigle parliamo di CSR, ovvero CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, ...
Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente
Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di tutto per averla e questo articolo ti spiegherà come una azienda di successo abbia trovato il modo di non dare ragione al cliente senza farlo arrabbiare. La realtà dei ...
Per chi fa qualità Excel non va bene: fa perdere tempo e dati
In questi giorni ho terminato un nuovo corso e ho la necessità di contattare decine e decine di clienti per conoscere il loro giudizio e concordare nuove azioni operative. Mi hanno fornito un elenco in Excel con l’elenco ed ho iniziato a telefonare. Chi fa lavori che prevedano il contatto telefonico di tante persone, con ...
ISO 9001:2015 – Come usare la qualità per trovare nuovi clienti invece che per buttare soldi
Chi si occupa di qualità ha due scopi ben precisi: soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli, e fare in modo che la fama di azienda che fa prodotti di qualità, porti nuovi clienti. Con questo articolo ho deciso di concentrarmi sul punto 2, che, ve lo assicuro, è tutt’altro che semplice da realizzare, in ...
